Kako ugraditi Google Forms obrazac (i ne propustiti nijedan upit sa kontakt stranice)

Zašto je kontakt forma (veoma) važna

Kontakt forma je jedno od mesta na sajtu gde posetioci najjasnije pokazuju da žele da stupe u kontakt sa vama. Ljudi koji je popune aktivno traže razgovor. Zato je pouzdanost važna: ako vaša prilagođena forma ima sitnu grešku, mrežni problem, problem sa spam filterom ili zastoj pri objavljivanju serverskog dela, ne dobijate poruku o grešci, već jednostavno neprimetno gubite upite.

Za mnoge timove najlakši način da smanje rizik od kvara jeste da koriste proverenu hostovanu platformu za forme, koja već rešava dostavu, obaveštenja i čuvanje. Dve odlične opcije su Google Forms i (kao alternativa) Tally.

Korak 1: napravite Google formu za kontakt

Napravite formu sa osnovnim poljima (neka bude kratka kako biste dobili što više unosa):

• Ime
• Imejl (obavezno)
• Kompanija (opciono)
• Poruka (obavezno)

U podešavanjima forme razmislite o uključivanju opcije „Collect email addresses“, kako biste uvek imali pouzdanu adresu za odgovor i kako bi potvrde o odgovoru mogle da rade (više o tome u nastavku).

Korak 2: ugradite Google formu na sajt

U servisu Google Forms otvorite formu i kliknite na Send → izaberite opciju <> Embed HTML. Google će generisati iframe koji možete da nalepite na stranicu za kontakt.

Tipičan kod za ugradnju izgleda ovako (zamenite URL adresom za ugradnju svoje forme):

<iframe
  src="https://docs.google.com/forms/d/e/FORM_ID/viewform?embedded=true"
  width="640"
  height="800"
  frameborder="0"
  marginheight="0"
  marginwidth="0">
  Loading…
</iframe>

Ako želite da se forma prilagođava ekranu, postavite iframe u kontejner i u stilovima stranice podesite širinu iframe-a na 100%. (Visina je obično fiksna vrednost; testirajte na mobilnom telefonu i prilagodite je.)

Korak 3: dobijajte imejl obaveštenje za svaki unos

Cilj je jednostavan: kad god neko pošalje formu, neko iz vašeg tima treba to da sazna odmah.

• Obaveštenja za vlasnika: u formi idite na karticu Responses i uključite opciju „Get email notifications for new responses“.
• Potvrda za pošiljaoca (opciono): ako prikupljate imejl adrese, možete da uključite potvrde o odgovoru kako bi korisnik dobio kopiju. To može da smanji broj naknadnih pitanja kao što je „Da li ste primili moju poruku?“

Ako obaveštenja treba da stižu u zajedničko sanduče (kao što je sales@) ili većem broju članova tima, to možete da rešite i putem povezane tabele Google Sheets (sledeći odeljak), pomoću filtera, pravila za prosleđivanje ili automatizacije toka rada.

Korak 4: automatski čuvajte odgovore u tabeli Google Sheets

Google Forms može automatski da upisuje svaki unos u tabelu. Idite na karticu Responses → kliknite na zelenu ikonu Sheets → Create (ili izaberite postojeću tabelu).

Ovo je važno jer tabela postaje jedinstveno mesto sa svim podacima za:

• Praćenje upita (status, odgovorna osoba, beleške, datum za ponovni kontakt)
• Mogućnost provere (svaki unos je zabeležen)
• Automatizaciju (slanje upozorenja, prenos u CRM, obaveštenja u Slacku itd.)

Preporučeno podešavanje kontakt forme (da ne biste gubili upite)

Ako je kontakt forma presudna (a obično jeste), nemojte je praviti od nule osim ako možete da uložite u pouzdanost, nadzor, zaštitu od spama i isporučivost imejlova. Čak i „mali“ kvar, kao što je neispravan API, blokiran imejl ili loše objavljena nova verzija, može direktno da znači izgubljeni prihod.

Praktičan pristup sa malim rizikom:

1. Ugradite Google formu (brzo, stabilno, jednostavno)
2. Uključite imejl obaveštenja (odmah ste u toku)
3. Povežite formu sa tabelom Google Sheets (praćenje i automatizacija)

Alternativa: Tally (tally.so)

Ako želite savremeniju formu, a da zadržite pouzdanost hostovanog rešenja, Tally je dobra alternativa. Takođe podržava ugradnju i obično nudi lakše prilagođavanje.

Napomena za paket Enterprise: prilagođene kontakt forme na platformi 9Pic AI

Nekim organizacijama su potrebne dublje integracije: usmeravanje u CRM, obaveštenja zasnovana na SLA-u, zahtevi za lokaciju čuvanja podataka ili prilagođena validacija. U kompaniji 9Pic AI podržavamo prilagođene kontakt forme za paket Enterprise, pa možete da zadržite željeni korisnički doživljaj i da ipak ispunite zahteve za pouzdanost i tok rada. Ako razmatrate ovu opciju, razgovarajte sa našim timom.

Zaključak

Ugradnja Google forme je jedan od najjednostavnijih načina da se svaki unos iz kontakt forme pouzdano zabeleži, prijavi timu i sačuva. Ako želite alternativu, Tally vredi razmotriti. A ako vam je potreban potpuno prilagođen tok spreman za velike kompanije, možemo da pomognemo.