Comment pouvons-nous vous aider ? ================================= Trouvez les réponses aux questions courantes sur l'hébergement de photos d'événements et la recherche faciale par IA de 9Pic AI. [Premiers pasLes bases pour configurer vos événements](#getting-started) [Gestion des photosImporter, organiser et partager les photos](#photo-management) [Recherche faciale par IALe fonctionnement de la recherche par selfie](#ai-search) [Facturation et ventesOffres, hébergement et vente de photos](#billing) Vous cherchez des guides pas à pas ? ------------------------------------- Notre documentation couvre tout le tableau de bord : configuration des événements, imports, recherche par IA, personnalisation de marque et plus encore. [Parcourir la documentation](https://docs.9pic.ai/) Premiers pas ------------ ### Comment créer mon premier événement ? Créer un événement est simple. Connectez-vous à votre tableau de bord 9Pic AI, cliquez sur « Create Event », saisissez les informations de l'événement et commencez à importer vos photos. Vous recevez un QR code unique et un lien de galerie à partager avec les participants. ### Existe-t-il un essai gratuit ? Oui. Vous pouvez essayer 9Pic AI avec un événement d'essai gratuit. Vous pourrez importer des photos, tester [9Pic FaceFind](/fr/products/facefind/) et voir comment fonctionne la plateforme avant de souscrire une offre payante. [Contactez-nous](/fr/contact/) pour démarrer votre essai. ### Pour quels types d'événements 9Pic AI est-il adapté ? 9Pic AI convient parfaitement aux marathons et courses à pied, aux conférences d'entreprise, aux mariages, aux concerts, aux événements sportifs, aux fêtes scolaires et à tout rassemblement où l'on prend des photos. Utilisez [9Pic FaceFind](/fr/products/facefind/) pour la recherche par selfie et [9Pic BibTrack](/fr/products/bibtrack/) pour la recherche par dossard ou par nom. ### Les participants doivent-ils télécharger une app ? Non. Les participants ouvrent le lien de la galerie ou scannent le QR code dans le navigateur de leur téléphone. [9Pic FaceFind](/fr/products/facefind/) fonctionne depuis le navigateur : chacun peut rechercher ses photos avec un selfie, sans installer d'app. Gestion des photos ------------------ ### Comment importer des photos dans un événement ? Vous pouvez importer vos photos directement depuis le tableau de bord web, les synchroniser depuis Google Drive ou Dropbox, ou utiliser [9Pic Uplink](/fr/products/uplink/) pour des imports plus rapides depuis l'ordinateur. Pour les grands événements, nous vous recommandons de configurer les accès d'import avant le jour J, afin que les photographes envoient leurs fichiers au fil de la couverture. ### Plusieurs photographes peuvent-ils importer des photos dans le même événement ? Oui. Plusieurs photographes peuvent importer des photos dans le même événement avec [9Pic Uplink](/fr/products/uplink/) ou des workflows d'import autorisés. L'organisateur peut tout vérifier et tout gérer depuis une seule galerie d'événement. ### Quels formats d'image sont pris en charge ? Pour les imports d'événements, nous recommandons des fichiers JPG ou JPEG en haute résolution pour obtenir les meilleurs résultats avec [9Pic FaceFind](/fr/products/facefind/) et [9Pic BibTrack](/fr/products/bibtrack/). [9Pic Uplink](/fr/products/uplink/) prend en charge les images JPG/JPEG et la vidéo MP4, et les photos sont optimisées pour l'affichage web après l'import. ### Combien de temps les photos sont-elles conservées ? La durée de stockage dépend de votre offre. Les événements en paiement à l'usage incluent 1 an de stockage cloud, tandis que les offres Pro, Business et Enterprise peuvent inclure un stockage prolongé. Vous pouvez télécharger les fichiers de l'événement avant la fin de la période de stockage. ### Les galeries peuvent-elles être protégées par mot de passe ? Oui. Les galeries d'événements peuvent utiliser des contrôles de confidentialité comme les liens restreints et la protection par mot de passe. Pour les événements sensibles, vous pouvez aussi utiliser [9Pic BibTrack](/fr/products/bibtrack/) pour une recherche par dossard ou par nom, sans biométrie faciale. Pour en savoir plus, consultez notre [politique de confidentialité](/privacy/). ### Puis-je télécharger toutes les photos après l'événement ? Oui. Les organisateurs peuvent télécharger les photos de l'événement tant que la période de stockage est active. Téléchargez les originaux et les galeries traitées avant l'expiration, ou renouvelez le stockage si la galerie doit rester disponible plus longtemps. Recherche faciale par IA ------------------------ ### Comment fonctionne la recherche par selfie ? Les participants prennent un selfie depuis le navigateur de leur téléphone. [9Pic FaceFind](/fr/products/facefind/) crée une empreinte faciale et la compare aux visages détectés sur les photos de l'événement. Une fois la galerie en ligne, la recherche répond en moins d'une seconde. ### Quelle est la précision de la reconnaissance faciale ? [9Pic FaceFind](/fr/products/facefind/) atteint jusqu'à 99,7 % de précision dans des conditions idéales. Il est entraîné à reconnaître les visages sous différents éclairages, angles et expressions. Les résultats sont classés par score de confiance. ### Mes données de selfie sont-elles conservées ? Les images brutes des selfies sont supprimées après la recherche de correspondances. Les empreintes faciales de l'événement sont conservées tant que les photos sont en ligne sur notre plateforme, en général au moins 1 an, voire plus selon l'offre. ### Les participants peuvent-ils rechercher par numéro de dossard ou par nom plutôt que par selfie ? Oui. [9Pic BibTrack](/fr/products/bibtrack/) permet aux participants de rechercher par numéro de dossard ou par nom, avec correspondance partielle des dossards et recherche approximative des noms lorsque l'organisateur importe une table de correspondance entre noms et dossards. ### Que se passe-t-il si la recherche faciale ne trouve pas un participant ? Les participants peuvent essayer un autre selfie mieux éclairé, rechercher par dossard ou par nom si [9Pic BibTrack](/fr/products/bibtrack/) est activé, parcourir les albums ou contacter l'organisateur pour retrouver les photos manquantes. Facturation et ventes --------------------- ### Comment le prix est-il calculé ? Les tarifs de 9Pic AI reposent sur le nombre de photos traitées, avec des options pour une image de marque professionnelle, [9Pic Certify](/fr/products/certify/) et les besoins des grandes entreprises. Le tarif à la photo inclut [9Pic Uplink](/fr/products/uplink/), [9Pic Stamp](/fr/products/stamp/), [9Pic BibTrack](/fr/products/bibtrack/) et [9Pic FaceFind](/fr/products/facefind/). Consultez les offres actuelles sur la [page des tarifs](/fr/pricing/). ### Puis-je utiliser l'image de marque de mon événement ou un domaine personnalisé ? Oui. Les offres Pro, Business et Enterprise peuvent inclure votre logo, l'image de marque de votre événement, des paramètres d'e-mail personnalisés et un domaine personnalisé comme photos.yourevent.com. Découvrez les options de personnalisation sur la [page des tarifs](/fr/pricing/). ### Puis-je héberger des photos sans les vendre ? Oui. Vous pouvez utiliser 9Pic AI uniquement pour l'hébergement de photos, les workflows d'import, la recherche, le partage et la livraison. [9Pic Checkout](/fr/products/checkout/) est une option pour vendre des téléchargements en haute résolution, pas une condition pour héberger une galerie d'événement. ### Puis-je vendre des photos depuis la galerie ? Oui. [9Pic Checkout](/fr/products/checkout/) permet aux clients de l'offre Business de vendre des photos d'événements depuis la galerie. Les acheteurs paient en ligne et reçoivent des téléchargements en haute résolution, sans filigrane, dès l'achat. ### Prenez-vous une commission sur les ventes de photos ? 9Pic AI ne prélève aucune commission de plateforme sur les ventes de photos. Avec [9Pic Checkout](/fr/products/checkout/), les paiements arrivent directement sur votre compte Stripe connecté, le cas échéant, sous réserve des frais du prestataire de paiement. ### Puis-je obtenir un remboursement ? Si notre service ne vous satisfait pas, contactez notre équipe d'assistance. Nous examinons au cas par cas les demandes de remboursement recevables, conformément à la [politique de remboursement](/refund-policy/). ### Besoin d'aide supplémentaire ? Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Parcourez la [documentation complète](https://docs.9pic.ai/) ou contactez directement notre équipe d'assistance. [Commencer](https://admin.9pic.ai/sign-up) [Réserver une démo](/fr/contact/)