¿Cómo podemos ayudarte? ========================= Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre el alojamiento de fotos de eventos y la búsqueda facial con IA de 9Pic AI. [Primeros pasosAprende lo básico para configurar eventos](#getting-started) [Gestión de fotosSube, organiza y comparte fotos](#photo-management) [Búsqueda facial con IACómo funciona la búsqueda por selfie](#ai-search) [Facturación y ventasPlanes, alojamiento y venta de fotos](#billing) ¿Buscas guías paso a paso? ---------------------------- Nuestra documentación cubre todo el panel: configuración de eventos, subidas, búsqueda con IA, personalización de marca y mucho más. [Ver la documentación](https://docs.9pic.ai/) Primeros pasos -------------- ### ¿Cómo creo mi primer evento? Crear un evento es sencillo. Inicia sesión en tu panel de 9Pic AI, haz clic en "Create Event", completa los datos de tu evento y empieza a subir fotos. Recibirás un código QR único y un enlace a la galería para compartir con los participantes. ### ¿Hay una prueba gratuita? Sí. Puedes probar 9Pic AI con un evento de prueba gratuito. Así puedes subir fotos, probar [9Pic FaceFind](/es/products/facefind/) y ver cómo funciona la plataforma antes de contratar un plan de pago. [Contáctanos](/es/contact/) para empezar tu prueba. ### ¿Para qué tipos de eventos sirve 9Pic AI? 9Pic AI funciona muy bien para maratones y carreras, conferencias corporativas, bodas, conciertos, eventos deportivos, actos escolares y cualquier reunión en la que se tomen fotos. Usa [9Pic FaceFind](/es/products/facefind/) para la búsqueda por selfie y [9Pic BibTrack](/es/products/bibtrack/) para la búsqueda por dorsal o por nombre. ### ¿Los participantes necesitan descargar una app? No. Los participantes abren el enlace de la galería del evento o escanean el código QR en el navegador de su teléfono. [9Pic FaceFind](/es/products/facefind/) funciona desde el navegador, así que pueden buscar con una selfie sin instalar ninguna app. Gestión de fotos ----------------- ### ¿Cómo subo fotos a un evento? Puedes subir fotos directamente desde el panel web, sincronizarlas desde Google Drive o Dropbox, o usar [9Pic Uplink](/es/products/uplink/) para subirlas más rápido desde el escritorio. Para eventos grandes, te recomendamos configurar el acceso de subida antes del día del evento para que los fotógrafos puedan enviar los archivos a medida que avanza la cobertura. ### ¿Pueden varios fotógrafos subir contenido al mismo evento? Sí. Varios fotógrafos pueden subir contenido al mismo evento con [9Pic Uplink](/es/products/uplink/) o con otros flujos de subida aprobados. El organizador puede revisar y gestionar todo desde una sola galería del evento. ### ¿Qué formatos de imagen se admiten? Para las subidas de eventos, recomendamos archivos JPG o JPEG en alta resolución para obtener los mejores resultados con [9Pic FaceFind](/es/products/facefind/) y [9Pic BibTrack](/es/products/bibtrack/). [9Pic Uplink](/es/products/uplink/) admite imágenes JPG/JPEG y video MP4, y las fotos se optimizan para verse en la web después de subirlas. ### ¿Durante cuánto tiempo se guardan las fotos? La duración del almacenamiento depende de tu plan. Los eventos con pago por uso incluyen 1 año de almacenamiento en la nube, mientras que las configuraciones Pro, Business y Enterprise pueden incluir un almacenamiento ampliado. Puedes descargar los archivos del evento antes de que venza el período de almacenamiento. ### ¿Se pueden proteger las galerías con contraseña? Sí. Las galerías de eventos pueden usar controles de privacidad, como enlaces restringidos y protección con contraseña. Para eventos sensibles, también puedes usar [9Pic BibTrack](/es/products/bibtrack/) para buscar por dorsal o por nombre sin biometría facial. Más información en nuestra [Política de privacidad](/privacy/). ### ¿Puedo descargar todas las fotos cuando termine el evento? Sí. Los organizadores pueden descargar las fotos del evento mientras el período de almacenamiento esté activo. Descarga los originales y las galerías procesadas antes de que venza, o renueva el almacenamiento si necesitas que la galería siga disponible más tiempo. Búsqueda facial con IA ----------------------- ### ¿Cómo funciona la búsqueda por selfie? Los participantes se toman una selfie desde el navegador de su teléfono. [9Pic FaceFind](/es/products/facefind/) crea una codificación facial y la compara con los rostros detectados en las fotos del evento. Una vez publicada la galería, la búsqueda responde en menos de 1 segundo. ### ¿Cuál es la precisión del reconocimiento facial? [9Pic FaceFind](/es/products/facefind/) alcanza hasta un 99.7% de precisión en condiciones ideales. Está entrenado para reconocer rostros con distintas iluminaciones, ángulos y expresiones. Los resultados se ordenan por nivel de confianza. ### ¿Se guardan los datos de mi selfie? Las selfies originales se eliminan después de la comparación. Las representaciones faciales del evento (embeddings) se conservan mientras las fotos estén publicadas en nuestra plataforma, normalmente un mínimo de 1 año o más, según el plan. ### ¿Se puede buscar por número de dorsal o por nombre en lugar de con una selfie? Sí. [9Pic BibTrack](/es/products/bibtrack/) permite a los participantes buscar por número de dorsal o por nombre, con coincidencias parciales de dorsal y búsqueda aproximada de nombres, si el organizador sube una lista que asocie cada nombre con su dorsal. ### ¿Qué pasa si la búsqueda facial no encuentra a un participante? Los participantes pueden probar con otra selfie con mejor iluminación, buscar por dorsal o por nombre si [9Pic BibTrack](/es/products/bibtrack/) está activado, explorar los álbumes o pedir ayuda al organizador para encontrar las fotos que faltan. Facturación y ventas --------------------- ### ¿Cómo se calcula el precio? El precio de 9Pic AI se basa en la cantidad de fotos procesadas, con mejoras opcionales para branding profesional, [9Pic Certify](/es/products/certify/) y necesidades empresariales. El plan por foto incluye [9Pic Uplink](/es/products/uplink/), [9Pic Stamp](/es/products/stamp/), [9Pic BibTrack](/es/products/bibtrack/) y [9Pic FaceFind](/es/products/facefind/). Consulta los planes actuales en la [página de precios](/es/pricing/). ### ¿Puedo usar la marca de mi evento o un dominio personalizado? Sí. Las configuraciones Pro, Business y Enterprise pueden incluir tu logo, la marca de tu evento, ajustes de correo personalizados y un dominio personalizado como fotos.tuevento.com. Consulta las opciones de marca en la [página de precios](/es/pricing/). ### ¿Puedo alojar fotos sin venderlas? Sí. Puedes usar 9Pic AI solo para el alojamiento de fotos, los flujos de subida, la búsqueda, el uso compartido y la entrega. [9Pic Checkout](/es/products/checkout/) es un complemento para vender descargas en alta resolución, no un requisito para alojar la galería de un evento. ### ¿Puedo vender fotos desde la galería? Sí. [9Pic Checkout](/es/products/checkout/) permite a los clientes del plan Business vender fotos del evento desde la galería. Los compradores pueden pagar en línea y recibir descargas en alta resolución y sin marca de agua justo después de la compra. ### ¿Cobran comisión por la venta de fotos? 9Pic AI no cobra comisión de plataforma por la venta de fotos. Con [9Pic Checkout](/es/products/checkout/), los pagos van directamente a tu cuenta conectada de Stripe cuando corresponda, sujetos a las comisiones del procesador de pagos. ### ¿Puedo obtener un reembolso? Si no estás satisfecho con nuestro servicio, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Evaluamos cada solicitud de reembolso que cumpla los requisitos de forma individual, según la [Política de reembolso](/refund-policy/). ### ¿Todavía necesitas ayuda? ¿No encuentras lo que buscas? Consulta la [documentación completa](https://docs.9pic.ai/) o escribe directamente a nuestro equipo de soporte. [Empezar](https://admin.9pic.ai/sign-up) [Reservar demo](/es/contact/)